台大心理系

隨著網際網路的普及與行動通訊技術的發展，人與人之間的溝通互動，已經不再像過去，受到時間或空間的侷限，我們隨時隨地都可以拿起電話，或是運用MSN/Skype/Line等通訊軟體，與親朋好友噓寒問暖。近來，隨著虛擬社群網站的興起(例如，Facebook, Twitter, Yahoo!知識+以及台灣的批踢踢實業坊PTT)人們更會在各大網站上流連，並且以類似八卦的方式互相交換自己所擁有的訊息。例如，當我們要購買商品時，我們會參照一些網友們的使用意見，來決定是否購買此產品。有時候，當我們迷惘或無知時，我們會主動出擊，在網路上運用搜尋引擎、維基百科找尋答案，或是在網路的公開論壇留下求救或是協助的訊息，向眾多的網友尋求支援。像這樣以網際網路作為媒介，運用網路上群眾的知識與智慧，以解決特定問題的事件，時時刻刻都在上演著，而且需求與日俱增。然而，受限於目前網路與資料檢索技術的局限，人們仍然經常得耗費相當多的時間與精力在茫茫的網路海裡尋找適合自己的訊息。本研究將分析PTT上的問題討論串，包含獲得解答、與未獲解決的問題討論串，試圖挖掘促使問題順利獲得解決的關鍵因素，進一步作為開發更具即時性的助人平台之參考。